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Développement organisationnel

Constats et observations

Le Rassemblement pour la santé et le mieux-être en entreprise, j’y étais!

J'y Étais!

Bon, plus ou moins souriante, c’est que j’écoutais attentivement les propos de M. Jean-Pierre Brun de l’Université Laval! : )

Les statistiques concernant la santé mentale

Si vous aviez encore un doute concernant l’importance de la prévention en ce domaine, ces statistiques finiront de vous convaincre !

  • Tel que mentionné dans le rapport intitulé The Life and Economic Impact of Major Mental Illnesses in Canada, publié sur le site Web de la Commission de la santé mentale du Canada, les troubles mentaux et les problèmes de santé mentale représentent plus de 6 milliards de dollars en perte de productivité en raison de l’absentéisme et du présentéisme.
  • Plus de 30 % des demandes de prestations d’invalidité et 70 % des coûts de ces demandes sont attribuables à la santé mentale. Selon les Instituts de recherche en santé du Canada, le fardeau économique de la maladie mentale à l’échelle nationale est évalué à 51 milliards de dollars par année. Cette somme inclut les coûts des soins médicaux, la perte de productivité et la réduction de la qualité de vie liée à la santé.
  • 21% de la population active du Canada est actuellement aux prises avec un trouble mental ou une maladie mentale.
  • Les problèmes de santé mentale sont au 1er rang des invalidités aux USA, Canada et Europe.
  • Dépression: 1ere cause invalidité en 2020 selon OMS.

En résumé, la santé mentale est une préoccupation très importante dû aux coût qu’elle engendre et à l’épidémie qui semble y être associée.

Effet généralisé

Ici, il est intéressant de se demander qu’est-ce qui est à l’origine de ce mal-être. Loin de moi la prétention de posséder la vérité, toutefois je me permets quelques observations. Vous serez sans doute d’accord si je m’avance en parlant de la rapidité et la complexité de la vie moderne! Rapidité dû aux avancés de la technologie et complexité dû aux rêves de liberté et de réalisation de soi établis comme étant une nouvelle norme à rencontrer pour être quelqu’un. Disons que ça met beaucoup de pression et encourage la performance à n’importe quel prix. Il y a également, le paradoxe de l’isolement dans ce monde branché où les outils de communication surabondants ne nous garantissent pas le privilège de l’écoute empathique d’un ami fidèle.

Les être humains sont en manque de leurs semblables; en manque de soutien social l’antidote #1 contre le stress.

Et les entreprises dans tout ça ?

Elles participent à ce contexte et le subissent également, le taux de divorce ne les regarde en rien, tout comme l’épidémie de cancers. Toutefois, celles qui sauront prioriser la qualité de vie au travail par les soins et l’attention qu’elles accorderont au climat de travail, à la communication, à la collaboration et à la formation verront leur productivité augmenter et leurs coûts en invalidité diminuer.

C’est une question de priorités et quand on identifie une priorité, on investi.

Mais qu’ont VRAIMENT besoin les travailleurs et les entreprises qui les embauchent en 2015 ?

  • De mettre les technologies à leur service et non l’inverse!
  • D’humaniser TOUS les échanges: avec les collègues, avec les clients et pourquoi pas avec les compétiteurs?
  • De sens: pour les entreprises et pour les travailleurs!
  • D’un programme de prévention A1 en santé mentale et physique, parce que les 2 vont de pair.

 

N’hésitez pas à partager ou à me consulter pour un programme A1 en prévention de la santé mentale dans votre organisation.

 

Cathy Dumont, Formatrice et conférencière

(Infographique) Le Stress: Un Obstacle Majeur en Entreprise

Infographique_Stress

Les clés de réussite dans un contexte de changement organisationnel

Comment mobiliser et responsabiliser toutes les personnes concernées lors d’un changement organisationnel?

Entre vous et moi, cette statistique: 70% des changements organisationnels n’atteignent pas leurs objectifs dû à la résistance au changement, vous étonne-t-elle? Je vous entends répondre en chœur: NON! Maintenant, ce qui devrait nous intéresser est de trouver la réponse qui explique pourquoi cette résistance est si puissante! Je crois bien que celle-ci réside dans notre cerveau, particulièrement le cerveau reptilien responsable de la réponse de stress qui assure notre survie.

Au fil de l’histoire, l’humanité n’a cessé d’améliorer ses conditions de vie pour la rendre plus facile et moins dangereuse. Toutefois, le niveau de stress augmente. Pourquoi? J’avance une réponse: je crois que nous avons prétendu, depuis le siècle des lumières, que l’intelligence pouvait sublimer les fonctions automatiques de notre cerveau. À cet égard, les neuroscience viennent à notre secours pour nous permettre de comprendre comment fonctionne le cerveau et ce dont il a besoin pour être à son maximum de « disponibilité » ! C’est ici que l’on doit distinguer les modes mentaux automatiques du mode mental adaptatif (préfrontal).

Devant le changement, comment simuler le mode mental adaptatif

COMPRENDRE

D’abord, en comprenant la mécanique neurologique. Par des exercices assez simple comme la focalisation ouverte (vous sollicitez ainsi le mode mental adaptatif) et multiplier les points de vue. Cette étape est autorégulatrice, elle vous calmera. Conclusion: il est impératif d’apprendre la maîtrise de soi, ça passe par la connaissance de soi (et de votre cerveau!) et du fonctionnement du stress (un monde mental automatique TRÈS puissant!).

Ensuite, COMMUNIQUER. Communiquer quoi: les raisons du changements, les opportunités et … permettez que vos troupes expriment leurs craintes face à ce changement. Et oui, nommer une émotion permet de s’en libérer, c’est simple non? L’écoute empathique est magique, elle transforme! Principe de base à ne pas oublier: la communication est dialogue.

Et COLLABORER. Mais au fait, quelles sont les conditions de la collaboration?

  • la confiance
  • la qualité de la relation,
  • la possibilité de  prendre part aux décisions,
  • les objectifs communs,

Voici ce que je propose!

Préparez le changement organisationnel en formant vos ressources concernant ce qu’ils peuvent maitriser: eux-même!

Impliquez vos ressources dans ce changement, assurez-vous de créer du sens sans négliger la logique.

Restez à l’écoute et agile, prêt à changer votre plan initial au besoin.

Les 3 mots clés qui apparaissent juste en dessous de mon nom sur ma carte d’affaire sont: COMPRENDRE, COMMUNIQUER et COLLABORER. Je crois sincèrement que se sont les étapes nécessaires pour réussir un changement. La collaboration étant la conséquence de comprendre et communiquer.

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Cathy Dumont, formatrice et conférencière à votre service !

 

 

Pourquoi collaborer?

Comme l’être humain a besoin de savoir où est son propre intérêt à faire quelque chose, voici, selon les travaux de Nowak, les 5 raisons qui motivent la collaboration.

    1. La réciprocité directe. On aide autrui parce qu’on pense qu’il va oeuvrer en notre faveur par la suite. C’est la stratégie du « gratte-moi le dos-je-gratterai-le-tien ». Cette stratégie comporte beaucoup de calcul et par le fait même, de la méfiance, si le retour de l’ascenseur ne se fait pas selon nos attentes, il sera facile de passer de la réciprocité aux bâtons dans les roues!
    2. Le voisinage. Entouré d’amis ou de proches, on aura plus tendance à coopérer qu’à chercher à tirer la couverture à soi. À l’inverse, entouré d’inconnus, voire de personnes a priori hostiles, on aura le réflexe de se replier sur soi. C’est connu, le fait d’avoir un ami proche à notre travail augmente la motivation à s’y rendre tous les matins de la semaine. Il existe certainement une marge entre un ami proche et un collègue de travail, toutefois, favorisez les échanges informels entre les employés et ils apprendront à se connaître. Ainsi, le directeur des ventes deviendra un père de 5 enfants coach de soccer. La réceptionniste deviendra une artiste peintre. Le concierge deviendra un fan des Canadiens expert en pool de hockey, etc.
    3. Les liens génétiques. Il semble que la loi génétique élaborée par le spécialiste britannique John Burdon Sanderson Haldane soit vraie: si notre enfant tombe à l’eau, nous volerons aussitôt à son secours, y compris si c’est périlleux; en revanche, s’il s’agit d’un étranger, nous y réfléchirons à deux fois avant de mettre notre vie en danger. Ainsi, notre comportement envers autrui dépendrait du lien génétique. Fantastique dans une entreprise familiale, sinon je ne vous conseille pas de fonder votre stratégie sur les liens génétiques pour augmenter la collaboration au sein de votre entreprise.
    4. La réputation. On aide autrui quand cela est bénéfique pour sa propre réputation. Le gain est ici indirect. On remarque parfois cette façon de faire dans le règne animal: les lionnes s’occupent des lionceaux dont elles ne sont pas les mères, car cela contribue grandement à asseoir leur rang social au sein du groupe. Personnellement, je trouve que cette approche est encore une fois pleine de calcul. On aide autrui parce que ça nous fait plaisir et que l’on a l’impression, dans ces moments, d’être utile. Dans la perspective où être utile est un besoin fondamental, je préfère!
    5. Le progrès. Nous aidons les membres de notre groupe parce que de l’évolution du groupe dépend la nôtre. « En entreprise, des employés peuvent être en compétition entre eux pour gravir les échelons hiérarchiques, mais en même temps se mettre à collaborer ensemble parce que leur firme se doit de battre ses compétitrices », illustre M. Nowak. Ainsi, informer les employés des menaces qui peuvent affaiblir l’entreprise est une bonne chose. J’offre une formation extraordinaire qui permet d’identifier clairement la valeur apportée aux clients ainsi que les coûts et bénéfices pour l’organisation et chaque employé.

En faisant l’analyse de ces 5 raisons de collaborer, il est facile de dégager quelques conclusions:

    • Les raisons 1 et 4 sont mesquines et arrivistes, elles n’encouragent pas l’ouverture et l’authenticité. J’aime penser que l’être humain est capable de bonté et de grandeur d’âme et que c’est dans ce contexte que les gens évoluent le mieux à cause de la confiance qu’il crée.
    • Les raisons 2 et 3 sont très relationnelles, elles s’intéressent à QUI. Alors je le répète, encouragez les échanges informels; mieux connaître, c’est mieux comprendre et mieux apprécier, enfin, dans la majorité des cas!
    • La raison 5 est, selon moi, la plus utile à exploiter en entreprise. Elle s’intéresse à NOUS, à CE QUE NOUS OFFRONS  ou FABRIQUONS, la raison d’être de l’entreprise, ce à quoi elle sert, donc ce à quoi JE SERS en tant qu’employé.

Collaborer est devenu une condition de réussite. Dans le contexte économique actuel, tout va trop vite et la compétition est féroce, elle l’a toujours été, c’est vrai, mais elle l’est encore plus, entre autres parce que les marchés et les consommateurs changent. La rapidité à laquelle l’information circule est une nouvelle réalité qui met les entreprises au défi, elles doivent être agiles pour suivre la parade, le cycle de consommation est de plus en plus court et la mondialisation met de la pression: « si ça fait pas ici, ça va faire ailleurs! » Alors, pour rester dans la course sans épuiser vos troupes, favorisez la collaboration, affinez votre culture et ainsi développez votre marque d’employeur.

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Inspiré du livre Le Cheval et l’Âne au bureau.

Cathy Dumont, spécialiste des compétences relationnelles

Comment puis-je adresser une situation sans passer dans le tordeur?

Plusieurs superviseurs, directeurs ou gestionnaires se posent cette question. Aussi, la peur de relever une situation qui en activera une autre motive la procrastination. Croyez-moi, le temps n’améliore jamais un conflit ou une difficulté, il l’envenime! Le seul moment où le temps est votre ami concerne vos placements et encore, ils doivent être judicieux!

Le coaching a votre porté

Mener une équipe est une grande tâche motivante et agréable. Développer son leadership aussi. C’est une question de posture, d’intelligence émotionnelle, de communication et de respect. Pour être efficace sur le terrain, il est utile d’avoir une méthode efficace appuyée sur nos valeurs.

Voici la méthode COACH!

Cette méthode responsabilise l’employé, l’encadre et place son développement en priorité. Elle nécessite l’utilisation de questions  principalement ouvertes :

Constat

COonséquence

CAuse

ACtion

ÉcHéancier

L’entretien demande une préparation, avec des dates et des actions précises, cela vous aidera à établir le constat: « Albert, la raison pour laquelle je te rencontre aujourd’hui concerne tes retards, j’ai remarqué que tu es arrivé en retard lundi, mercredi et jeudi de cette semaine. Est-ce exacte?  »

Conséquence: « Selon toi, quelles sont les conséquences de tes retards sur l’entreprise et sur toi? »

Cause: « Qu’est-ce qui justifie tes retards? »

Actions: « Quelles sont les actions à poser et auxquelles tu t’engages afin qu’à l’avenir tu sois toujours à l’heure?

Échéancier: « À partir de quand cette situation sera-t-elle résolue? »

C’est un exemple rapide et simple pour illustrer la méthode, sachez quelle s’applique autant pour adresser un problème que pour développer l’autonomie, les talents, la relève et encourager un bon comportement et est une excellente façon de remplacer l’évaluation annuelle par une appréciation plus régulière. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus rapidement.

Intégrer cette forme de coaching permet de prévenir, de valoriser, de former et de corriger. Elle s’appuie sur une relation de confiance où le respect, l’empathie et la collaboration jouent un grand rôle.

Alors, pour en finir avec la peur de passer dans le tordeur, pour développer votre leadership et responsabiliser les employés, adopter la méthode COACH. Parce que diriger et guider des gens s’apprend!

 

Cathy Dumont

Formatrice et conférencière, spécialiste des compétences relationnelles

 

 

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Conférencière très intéressante et très enthousiaste. C’est intéressant d’avoir du théorique et du pratique. Utile autant dans la vie professionnelle, que dans la vie personnelle.

Très intéressant, cette formation aidera plusieurs employé(e)s à observer les symptômes du stress surtout dans les périodes de travail intenses… Merci pour cette initiative! 

Cathy Dumont a su capter notre attention du début jusqu’à la fin. J’ai beaucoup apprécié l’interaction avec le groupe, son dynamisme, son charisme et sa répartie. Bon travail!